سياسة الاسترجاع والاستبدال
نتمنى أن تكون راضٍ عن ما طلبت. في حالة واجهت أي مشكلة، نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:
- يمكنك عمل استبدال أو استرجاع في خلال 14 يوم من استلام المنتج، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع من خلال فروع ندي فاشون بشرط توافر الفاتورة والمنتج في حالته الأصلية، وخلال 14 يوم من استلام المنتج.
- لا يتم استبدال أو استرجاع العطور.
طريقة عمل الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء.
- توضيح رقم الطلب ورقم الهاتف.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.
- في حالة وجود شكوى من المنتج أو أن المنتج غير مطابق للصورة المعروضة، يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد أقصى.
- ندي فاشون تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة أن المنتج معيب أو تم إرسال منتج أو مقاس خاطئ.
- في حالة أن الاستبدال أو الاسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق، سيتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال، يتم التواصل وإرسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة.
- في حالة طلب المنتج للفحص، يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة، وسيتم الرد على العميل في خلال يوم إلى 3 أيام بحد أقصى من وصول الطلب إلى الفرع بالإجراء المناسب مع حالة الطلب.
- في حالة أن العميل استفاد بعرض من عروض سترة وبعد الاستبدال أو الاسترجاع أخل بشروط العرض، سيتم إلغاء العرض.
- يتم توصيل القطع المستبدلة في خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.
يتم العمل على طلبات الاستبدال والاسترجاع في خلال 48 ساعة عمل.
استرداد المتأخر أو المفقود:
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا. اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت للمعالجة قبل نشر المبلغ المسترد. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تحصل على المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.
طرق الاسترداد في حالة الاسترجاع:
- في حالة الدفع كاش، يتم استرداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أي محفظة إلكترونية.
- في حالة الدفع بالفيزا، يتم استرداد المبلغ من خلال حساب بنكي.
في حالة طلب استبدال أو استرجاع، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
أرقام خدمة العملاء: 971553521702